Jótállási és szavatossági tájékoztató

Az Európai Unióban értékesített árukra legalább kétéves jogszabályi szavatosság vonatkozik. A fogyasztó a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség alapján érvényesítheti az őt megillető jogokat – például akkor, ha a megvásárolt termék nem felel meg a leírásnak, vagy nem rendeltetésszerűen működik.

Az alábbi, az Európai Unió által közzétett hivatalos közlemény tartalmazza a legfontosabb tudnivalókat:

A kellékszavatosság a jogszabály erejénél fogva minden terméket megillet. Webáruházunkban a szavatossági idő:

• Magánszemély (fogyasztó) vásárlóknak: 2 év (24 hónap).
• Céges (nem fogyasztó) vásárlóknak: 1 év (12 hónap).
• Használt termék esetében rövidebb időszak is alkalmazható, de legalább 1 év.

Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely az áru átadásakor már fennállt, és amely a szavatossági időn belül válik nyilvánvalóvá.

Ilyen esetben az eladónak fel kell ajánlania a következőket:

• ingyenes javítás vagy ingyenes csere;
• egyes esetekben árcsökkentés vagy teljes árvisszatérítés.

1. A lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, és közölje a hibát.
2. Mutassa be a vásárlást igazoló dokumentumot – ez lehet például nyugta, számla vagy bankszámlakivonat.

A kellékszavatosság és a jótállás (garancia) két külön dolog. Az eladók és a gyártók a jogszabályban előírt szavatosságtól függetlenül kereskedelmi jótállást is kínálhatnak. A GARAN címke a gyártó által, többletköltségek nélkül kínált, tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást jelöl, amely a termék egészére kiterjed.

Jogairól bővebben az Európai Unió hivatalos portálján tájékozódhat: europa.eu/youreurope – Jótállás és visszaküldés.